Preguntas Frecuentes

¿Cómo configuro mi cuenta de Google?

  1. Presiona el icono de “Menú”.
  2. Selecciona “Ajustes”.
  3. Selecciona “Agregar Cuenta”.
  4. Elige la opción de “Google”.
  5. Selecciona “Nueva” si no tienes una cuenta y “Existente” en caso de que ya la tengas.

¿Cómo crear mi cuenta de Google?

  1. Presiona el icono de “Menú”.
  2. Selecciona “Ajustes”.
  3. Selecciona “Agregar Cuenta”.
  4. Elige la opción de “Google”.
  5. Selecciona “Nueva” si no tienes una cuenta.
  6. Elige un nombre de usuario.
  7. Introduce una contraseña para tu cuenta.
  8. Introduce una pregunta de seguridad, para recuperar tu cuenta en caso de olvidar tu contraseña y una dirección de correo alterna.
  9. Elige si deseas unirte a Google+.
  10. Lee cuidadosamente las condiciones y presiona la flecha de siguiente.
  11. Escribe el texto Captcha.
  12. Selecciona qué datos quieres sincronizar con tu tableta.

¿Cómo puedo configurar el APN (Access Point Name) de mi dispositivo?

  1. Presiona el icono de “Menú”.
  2. Selecciona ”Ajustes”.
  3. Selecciona “Redes móviles”.
  4. Selecciona “Nombres de puntos de acceso”.
  5. Presiona el botón de “Menú” en la parte superior derecha y selecciona “APN nuevo”.
  6. Ingresa los siguientes valores: APN (el APN lo provee tu operador), Nombre de usuario y Contraseña.
  7. Una vez ingresados los valores adecuados, presiona el botón “Menú” y selecciona “Guardar”.
  8. Regresa a la pantalla anterior y selecciona el punto de acceso que acabas de crear. Presiona el botón regresar.

¿Cómo puedo descargar aplicaciones de Google Play?

  1. Presiona el icono de “Play Store” y se abrirá la aplicación.
  2. Busca la aplicación que quieres instalar entre las diferentes categorías y la seleccionas.
  3. Presiona “Instalar” para descargar la Aplicación.
  4. Presiona “Aceptar” en los permisos de aplicaciones.
  5. La aplicación ha comenzado a descargarse.

¿Cómo puedo desinstalar aplicaciones de mi dispositivo móvil?

  1. Presiona el icono de “Menú”.
  2. Selecciona “Ajustes”.
  3. Selecciona “Aplicaciones”.
  4. Selecciona la aplicación que deseas eliminar.
  5. Presiona “Desinstalar”.
  6. Presiona “Aceptar”.

¿Cómo puedo mover aplicaciones a la tarjeta de memoria externa?

  1. Presiona el icono de “Menú”.
  2. Selecciona “Ajustes”.
  3. Elige “Aplicaciones”.
  4. Selecciona la aplicación que quieres mover a la tarjeta SD.
  5. Presiona “Mover a la tarjeta SD”.
  6. Presiona “Mover al tablet” para regresar la aplicación al almacenamiento de la tableta.

¿Cómo puedo crear accesos directos al escritorio?

  1. Deja presionada la aplicación que quieres ubicar en el escritorio.
  2. Desliza la aplicación hacia el escritorio.
  3. Si quieres eliminar la aplicación del escritorio, dejala presionada.
  4. Desliza la aplicación a la parte superior donde dice “Eliminar”.

¿Cómo puedo configurar mi dispositivo móvil como WiFi hotspot?

  1. Presiona el icono de “Menú”.
  2. Selecciona “Ajustes”.
  3. Elige la opción “Anclaje a red y zona portátil”.
  4. Selecciona “Configurar zona activa WiFi”.
  5. Ingresa el nombre que va a tener tu red Inalámbrica.
  6. Selecciona el tipo de seguridad e ingresa una contraseña.
  7. Una vez terminado presiona “Guardar”.

¿Cómo puedo configurar mi dispositivo como modem para mi PC?

  1. Conecta tu teléfono a Internet ya sea vía WiFi o 3G.
  2. Conéctalo a la PC vía cable.
  3. Dirígete al menú principal.
  4. Selecciona “Ajustes”.
  5. Selecciona “Anclaje a red y zona portátil”.
  6. Presiona “Anclaje a red USB”

¿Cómo puedo configurar mi seguridad en Android?

  1. Presiona el icono de “Menú”.
  2. Selecciona “Ajustes”.
  3. Elige la opción de “Seguridad”.
  4. Presiona “Bloqueo de pantalla”.
  5. Elige la opción que deseas para desbloquear tu pantalla.

¿Qué pasos debes seguir en caso de requerir un servicio de reparación?

  1. Tener a la mano su producto y ticket de compra
  2. Contactarnos vía electrónica (Chat, Correo) o por teléfono
  3. Si el producto requiere reparación será canalizado a un centro de servicio local
  4. Si no existiera un centro de servicio cercano a su domicilio, será dirigido a un punto de recolección de paquetería para su envío a un centro de servicio central.
  5. El producto será diagnosticado y reparado en el centro de servicio.
  6. Una vez terminado, el producto será retornado al domicilio del cliente en un periodo no mayor a 30 días.

¿Cómo instalar aplicaciones en el Dongle? (serie ZO1)

    1. Ingresa al navegador Google desde la ventana de aplicaciones del Dongle.
    1. Escribe: descargar, el nombre de la aplicación, para android apk. Ejemplo: descargar You Tube para android apk.
    1. Selecciona en la búsqueda la versión de la aplicación compatible con el Dongle. Ejemplo: You Tube (Android) descargar.
    1. Al entrar a la página verifica el punto de descarga del archivo.
    1. Cuando descargues la aplicación, en la parte inferior aparecerá un mensaje notificando que se ha iniciado la descarga del archivo.
    1. Presiona en el control remoto la tecla Home o Inicio para ir a la ventana de aplicaciones selecciona el ícono de Descargas para verifica que el archivo se haya descargado.
    1. Dentro de la ventana de Descargas puedes ver el nombre del archivo descargado, si el archivo está en proceso de descarga espera a que finalice la descarga.
    1. Ya descargado ve a la ventana de aplicaciones y selecciona el ícono AppInstaller para instalar la aplicación descargada.
    1. Selecciona el dispositivo de almacenamiento en donde está guardado el archivo a instalar, si se descargó directamente al Dongle elige Disco local.
    1. Después se abrirá una ventana y mostrarán los archivos de las aplicaciones para instalar.
    1. Una vez seleccionada la aplicación se mostrará una pregunta ¿Quieres instalar esta aplicación?, selecciona Siguiente para seguir con la instalación.
    1. Se mostrará la una ventana Acceso Dispositivo selecciona Instalar en la parte inferior para dar comienzo a la instalación. Una vez terminada la instalación selecciona Listo.
    1. Vuelve a la ventana de aplicaciones y verifica que el ícono de la aplicación instalada se encuentre en la ventana. Acceda a la aplicación.
    1. Para que la aplicación de Youtube funcione correctamente necesitarás descargar la aplicación Google Services (Servicios de Google), sigue los mismos pasos para instalar esta aplicación.